# Политика возвратов и чарджбэков (Refund & Chargeback Policy) **Версия документа:** 1.0.0 **Дата вступления в силу:** 13 сентября 2026 г. --- ## 1. Общие принципы и право потребителя на отказ 1.1. Настоящая Политика регулирует основания, порядок и последствия возврата денежных средств, а также обработку процедур оспаривания транзакций (чарджбэков) в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и международными правилами платежных систем (Visa Core Rules, Mastercard Dispute Rules). 1.2. **Цифровой контент и отказ от права на отзыв:** Приобретая единицы NEX или цифровые подписки, Пользователь выражает свое прямое согласие на немедленное предоставление цифрового контента и признает, что после фактического начала использования или расходования цифровых единиц право на безусловный отказ от договора в 14-дневный срок утрачивается в отношении израсходованной части. --- ## 2. Условия и основания для возврата средств (Refunds) 2.1. **Возврат неизрасходованных средств:** Пользователь имеет право запросить полный возврат средств за приобретенный пакет NEX в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения платежа, при условии, что: - Купленные единицы NEX **не были израсходованы** (не потрачены на создание заданий, переводы, покупку подписок или внутриигровые функции); - На балансе учетной записи присутствует полный объем приобретенных в данной транзакции единиц NEX. 2.2. **Случаи, в которых возврат НЕ производится:** - Единицы NEX были полностью или частично израсходованы на бирже заданий, переведены другим пользователям или потрачены на цифровые сервисы; - Бонусные единицы (`Bonus NEX`), начисленные бесплатно по акциям, промокодам или в играх; - Средства, списанные за оплату услуг Исполнителя после успешного завершения задания; - Подписки, срок действия которых уже начался и услуга фактически предоставлялась (за исключением технических сбоев по вине Платформы); - Учетная запись заблокирована за доказанные грубые нарушения Правил платформы (мошенничество, академический обман, травля). 2.3. **Порядок возврата:** - Возврат осуществляется **исключительно на то же платежное средство** (банковскую карту или банковский счет), с которого производилась первоначальная оплата; - Срок обработки запроса Администрацией: до 5 рабочих дней; - Срок зачисления средств банком-эмитентом: от 1 до 14 рабочих дней в зависимости от правил обслуживающего банка. --- ## 3. Чарджбэки и долговая модель (Debt Model & Financial Lock) 3.1. Чарджбэк (Chargeback) — это процедура принудительного оспаривания платежа держателем карты через банк-эмитент. 3.2. Если Пользователь инициирует чарджбэк через свой банк, либо если возврат средств подтверждается в ситуации, когда ранее приобретенные единицы NEX уже были частично или полностью израсходованы Пользователем: - Баланс NEX учетной записи уменьшается на сумму оспоренного платежа; - Если текущего остатка NEX недостаточно, **баланс становится отрицательным** ($\text{NEX} < 0$); - На учетную запись автоматически накладывается статус финансовой блокировки — **`financial_lock`**. 3.3. **Действие режима `financial_lock`:** - **Разрешено:** вход в учетную запись, чтение сообщений, общение в существующих чатах, выполнение и завершение ранее взятых на себя обязательств по открытым заданиям; - **Категорически заблокировано:** создание новых платных заданий, покупка подписок, перевод средств (`Transfers`), вывод средств (`Payouts`), покупки в магазине, участие в платных механиках и рулетке; - На всех экранах Кошелька отображается системное уведомление о необходимости погасить возникшую задолженность. 3.4. **Порядок снятия `financial_lock`:** - Пользователь вносит платеж на сумму, покрывающую отрицательный дефицит баланса NEX; - Либо Администратор безопасности в ручном режиме разрешает инцидент после рассмотрения апелляции, с обязательной фиксацией причины в журнале аудита (`audit_logs`). --- ## 4. Дружественное мошенничество (Friendly Fraud) и санкции 4.1. Злоупотребление процедурой чарджбэка (попытка получить цифровые единицы, израсходовать их, а затем заявить в банк о «несанкционированном списании») классифицируется как мошенничество. 4.2. При выявлении факта умышленного ложного чарджбэка: - Учетная запись Пользователя подлежит немедленной пожизненной блокировке; - Все доказательства (IP-логи, факт использования единиц, история входов с устройства) передаются платежному шлюзу и банку-эквайеру для опротестования претензии; - Платформа оставляет за собой право передать материалы дела в правоохранительные органы для взыскания материального ущерба и судебных расходов.