# Регламент разрешения споров и арбитража (Dispute Policy) **Версия документа:** 1.0.0 **Дата вступления в силу:** 13 сентября 2026 г. --- ## 1. Назначение и сфера применения 1.1. Настоящий Регламент устанавливает официальный порядок разрешения разногласий и конфликтных ситуаций, возникающих между Заказчиком и Исполнителем в процессе выполнения заданий на Бирже (**Marketplace**) платформы **38Hub**. 1.2. Все сделки на Платформе сопровождаются сервисом безопасной сделки (Escrow), гарантирующим сохранность средств до подтверждения надлежащего выполнения работы. --- ## 2. Основания для открытия спора (Dispute) 2.1. Спор может быть инициирован любой из сторон сделки при наличии одного из следующих оснований: - **Срыв дедлайна:** Исполнитель не предоставил результат работы в согласованный в задании срок и не отвечает на сообщения; - **Несоответствие заданию:** переданный результат существенно отличается от исходного технического описания задания; - **Необоснованное отклонение Заказчиком:** Исполнитель предоставил работу в точном соответствии с условиями, однако Заказчик отказывается подтверждать выполнение и удерживает оплату; - **Нарушение академической этики:** в переданных материалах обнаружен плагиат либо работа нарушает [Homework Policy](./MARKETPLACE_RULES.md#3-политика-академической-добропорядочности-homework-policy); - **Утрата связи / игнорирование:** одна из сторон не выходит на связь более 48 часов в процессе активного выполнения. --- ## 3. Статус Escrow при открытии спора 3.1. В момент нажатия кнопки «Открыть спор» статус задания переводится в **`disputed`**. 3.2. **Блокировка средств:** Зарезервированная сумма NEX на счете эскроу **немедленно блокируется**. Ни Заказчик, ни Исполнитель не имеют возможности вывести, перевести или вернуть эти средства до вынесения официального решения арбитража. --- ## 4. Этапы рассмотрения спора 4.1. **Этап 1: Прямые переговоры (Mutual Negotiation — 24 часа):** - Сторонам предоставляется 24 часа для самостоятельного урегулирования вопроса в чате задания (например, согласование доработки, исправление ошибок или добровольная отмена сделки). 4.2. **Этап 2: Эскалация в Арбитраж Платформы:** - Если соглашение не достигнуто, любая сторона вправе передать дело на рассмотрение независимому Арбитру (Модератору/Администратору). 4.3. **Этап 3: Предоставление доказательств (Evidence Submission):** - Арбитр запрашивает у сторон подтверждающие материалы: исходные черновики, скриншоты, файлы с историей правок, аудиоразъяснения. - Рассматриваются только материалы, предоставленные внутри интерфейса Платформы. Ссылки на внешние мессенджеры (Telegram, Discord) не принимаются во внимание. 4.4. **Этап 4: Вынесение вердикта:** Арбитр выносит мотивированное решение в течение 48 часов с момента передачи всех материалов. --- ## 5. Возможные решения Арбитража 5.1. По итогам рассмотрения Арбитраж принимает одно из следующих решений: - **Полная выплата Исполнителю (100% Release):** если доказано, что работа выполнена качественно и в срок в соответствии с ТЗ. Средства из эскроу зачисляются на баланс Earnings Исполнителя за вычетом сервисной комиссии; - **Полный возврат Заказчику (100% Refund):** если работа не сдана, выполнена с критическим браком, не подлежащим исправлению, либо нарушает правила платформы. Средства эскроу возвращаются на баланс NEX Заказчика в полном объеме; - **Частичное разделение средств (Split Resolution):** если работа выполнена частично (например, 50/50 или 70/30) и имеет потребительскую ценность для Заказчика, но требует доработки сторонними силами. --- ## 6. Влияние на метрики доверия и окончательность решений 6.1. Каждое открытие спора фиксируется в скрытом и явном профиле надежности пользователя: - Пользователи, систематически необоснованно открывающие споры или допускающие срывы заказов, получают понижение внутреннего показателя надежности (`dispute_rate`); - При систематических проигрышах в спорах доступ к бирже заданий может быть ограничен. 6.2. Решение Арбитража 38Hub в рамках Платформы является окончательным и пересмотру внутри системы не подлежит.